Какие фразы нельзя говорить при продаже недвижимости

Что нельзя говорить мужчине при знакомстве. Советы девушке

Мужчины существа очень чувствительные, иногда одна неосторожная фраза, и знакомство может закончиться ничем. Статья расскажет о том, что сказать при знакомстве с мужчиной и чего говорить не стоит.

Нельзя нервничать. Волнение при знакомстве присуще всем, но нельзя, чтобы это заметил мужчина. Нервозность им не нравится. Не надо раскачивать ногой, бить по столешнице или «хрустеть» пальцами.
Нельзя строить сразу планы на будущее, и уж, тем более, говорить об этом вслух. Мужчинам такая прыть не по душе.
Мнение о том, что мужчинам нравятся глупенькие женщины, ошибочно. Мужчины не любят корявой речи, неправильно построенные фразы и неумение подбирать нужные слова. Это означает, что нравятся мужчинам умные женщины, просто не надо сильно «козырять» своей эрудицией.
Нельзя мужчину публично унижать или манипулировать им. Как бы он не относился к женщине, ему это однозначно не понравится.
Нужно улыбаться, шутить, смеяться. Это разрядит любую, даже самую напряженную обстановку. Только смех не должен быть слишком громким или истеричным.
Женская доброта это огромный плюс, а вот излишняя сентиментальность может мужчину отпугнуть. Ненужных слез при первом знакомстве нужно избегать, иначе первое свидание рискует стать последним. На неприятные ситуации необходимо реагировать с достоинством. Мужчина оценит умение женщины держать себя в руках в сложной обстановке.
Мужчинам нравятся женщины, у которых есть свое мнение, но нельзя его навязывать. Ни в коем случае нельзя ради того, чтобы угодить мужчине, соглашаться со всеми его мыслями. Мужчине это покажется скучным.
Нельзя говорить о своих прошлых отношениях. Мужчина собственник, ему это не понравится.
Если женщина занимает руководящий пост и привыкла разговаривать командным голосом, она должна забыть об этом при первом знакомстве с мужчиной, да и при последующем общении тоже

Редкий мужчина может это терпеть.
Чтобы мужчина не чувствовал себя обделенным вниманием и несколько заброшенным, все телефонные разговоры на время общения надо отложить.
Чтобы мужчина захотел продолжить знакомство надо остаться для него загадкой.

Осмотр квартиры – ищем аргументы для торга

А лучше всяких психологических приёмов в процессе торга действуют указания на реальные объективные недостатки жилья (особенно, если оно требует ремонта). Чтобы понять, как можно сбить цену при покупке квартиры, её нужно внимательно осмотреть. Некоторые дефекты (скрипучие полы, старые рассохшиеся рамы, «убитая» сантехника, перекошенные межкомнатные двери и т.д.) можно оценить в конкретную сумму и требовать соответствующей скидки. Аргументировать своё требование можно примерно так:

Есть недостатки жилья, которые в конкретную сумму оценить сложнее, но их тоже можно использовать для успешного торга, чтобы убедить Продавца снизить цену на квартиру:

  • первый или последний этаж (если техэтаж сверху отсутствует);
  • угловая квартира (зимой выше теплопотери, летом повышенный перегрев);
  • низкие потолки;
  • отсутствие балкона или незастекленная лоджия;
  • неузаконенная перепланировка (сверяем с техпаспортом квартиры);
  • окна, выходящие на шумный проспект или железную дорогу;
  • вид из окна на стену соседнего дома, трубу котельной или площадку с мусорными баками, или все окна на северную сторону;
  • обшарпанный подъезд и страшные лифты;
  • неблагоустроенная придомовая территория, забитая до отказа парковка;
  • далеко до ближайшей школы/детского сада (даже если у Покупателя нет детей, Продавцу знать об этом не обязательно).

Асоциальные соседи, старые коммуникации, плохая звукоизоляция, слабый напор воды – тоже хорошие поводы поторговаться. Часть аргументов лучше подготовить заранее, например, изучив окружающую обстановку вокруг дома, пообщавшись с жильцами во дворе, поискав техническую информацию о доме в открытых источниках (например, здесь).

Если напрячь фантазию, то можно насобирать достаточно причин для обоснованного торга. Суть – показать Продавцу, что его квартира не настолько хороша, как он ее себе представлял, а значит и ее цену следует скорректировать. Главное – не переборщить! Если мы будем придираться к каждой перегоревшей лампочке, то вызовем откровенную антипатию Продавца и о добровольных уступках уже можно не мечтать.

При покупке квартиры поводы торговаться могут возникнуть и после ознакомления с документами. Некоторые правоустанавливающие документы (например, Свидетельство о праве на наследство или свежий Договор кули-продажи) сигнализируют о повышенном риске оспаривания права собственности Продавца. А если его право собственности будет оспорено третьими лицами, то и нашу с ним сделку купли-продажи квартиры признают недействительной.

Снизить цену можно и в случае, если квартира продаётся с обременением, которое не является препятствием для продажи (например, с невыплаченной ипотекой, или с жильцами-арендаторами).

Если квартира продается вместе с мебелью как это оформить? – смотри в этой заметке.

Выбор без выбора. «Оплатите наличными или кредиткой?»

Решение принимает за покупателя торговец.

  • «Вы заказали порцию картофеля фри. Вам колу маленькую или большую?»
  • «Оформить в рассрочку или сразу оплатите?»

Продавец не спрашивает, будете ли покупать, а заставляет думать о способе оплаты, размере порции.

Узнайте, что делать, если цена в чеке и на ценнике не совпадают.

Умелые продавцы успешно применяют одновременно несколько техник манипуляций, направляют покупателей в нужную сторону, устраивают из продажи шоу. Некоторые даже могут копировать мимику, движения, позу, мигания и дыхание, буквально завораживая, гипнотизируя клиента. Покупатель невольно вовлекается в игру, возникает симпатия к манипулятору, и в итоге принимаются невыгодные решения.

Рис. 5. Обдумайте взвешенно мотивы покупки

Противостоять таким уловкам можно. Чтобы отключить внезапные эмоции и включить рациональное мышление, нужно уйти от контакта с манипулятором. И только в спокойной обстановке взвесить все «за» и «против». А еще лучше заранее планировать покупки и семейный бюджет, что даст возможность не только не совершать спонтанных покупок, но и значительно сэкономить на расходах.

Топ самых известных фраз продавцов-консультантов в видеоролике, снятом «Костромским техникумом торговли и питания»

Что такое запрещенные слова в продажах?

Несмотря на сферу продаж, у каждого из нас есть свой стиль общения с клиентами.  Кто-то общается на равных, кто-то берет интеллигентностью или юмором, но несмотря на это, каждый должен избегать запрещенных в продажах фраз. Всего одним-двумя словами можно испортить доверительные переговоры с клиентом.

Наверняка у вас были такие случаи, когда общаешься с покупателем, все идет отлично, а потом, как сглазили — он меняется в лице, меняется его поведение и он  просто уходит. Что разорвало надежный контакт, который было не так легко установить? Ответ прост — вы использовали запрещенную в продажах стоп-фразу.

Такие фразы — следствие не профессионализма сотрудника, который позволяет себе вести себя с клиентами, как со своими друзьями, всячески показывая, что он главный, а клиент — так себе, еще сотни таких будет. Фильтровать свою речь, должен каждый продавец, который желает стать успешным человеком.

Как торговаться с риэлтором при покупке квартиры?

Во многих случаях Покупателю приходится торговаться с оппонентом, которого никакими психологическими приёмами не проймёшь. Это риэлтор Продавца, который показывает квартиру своего клиента. Он знает ситуацию на рынке недвижимости, знает, за сколько продавались похожие квартиры и в какой срок. У него не выбьешь почву из-под ног рассказом о том, что «такая же трёшка на соседней улице продаётся на 20% дешевле».

Торговаться с опытным риэлтором непросто. Он сам владеет ситуацией лучше любого Покупателя, и способен авторитетно и аргументированно отстаивать заявленную цену квартиры.

Однако в торге с риэлтором есть свой большой плюс – посредник заинтересован побыстрее продать квартиру. Не подороже, как думают многие, а побыстрее, чтобы получить свою комиссию. Поэтому в торге он скорее поможет Покупателю уговорить Продавца на скидку, чем допустит срыв сделки.

Покупатель может смело назвать риэлтору ту цену, на которую рассчитывает. А риэлтор уже сам найдёт весомые аргументы для торга, чтобы «дожать» своего клиента (Продавца) и, наконец, расстаться с ним, положив в карман комиссию от продажи квартиры.

Можно ли купить квартиру по доверенности? Когда и как это бывает – смотри в этой заметке.

Поверья о неудачах в торговле недвижимостью

Суеверие о материальных ценностях может не только сказать, когда лучше выставлять на продажу дом, но и предупредить о том, чего делать не стоит. Негативные народные приметы при продаже дома:

  • если покупатель по пути к вашему дому встретил на улице грызуна то, скорее всего такая встреча его отпугнет от покупки, но это и не удивительно, кто захочет жить в доме с крысами или мышами;
  • народные поверья говорят, что встреча с крысой или мышью к неприятностям;
  • если накануне перед покупкой, клиент увидел во сне насекомое вредителя, то лучше отложить покупку;
  • приснившийся грызун для продавца сулит неприятности, поэтому продажу лучше отложить на некоторое время;
  • чтоб удачно реализовать квартиру или дом, нельзя никому об этом говорить, даже самым близким людям;
  • когда кто-то слишком рьяно интересуется вашими успехами в деле по продаже недвижимости, никогда не хвастайте.

Народные приметы по ускорению продажи дома говорят, что недвижимость может не продаваться из-за скопившейся негативной энергетики. Если хотя бы один из домочадцев не хочет съезжать с насиженного места, то квартира и не продастся, пока не будут выполнены специальные магические обряды по очистке помещения. Бывают случаи, когда при разделе имущества, люди наводят порчу на стены дома, используя черную магию.

Приметы для быстрой продажи дома, если была наведена порча на жилье, советуют в углах возле порога и на кухне поставить перевернутый веник. Такой ход поможет отвадить от дома недоброжелателей, а покупателей наоборот привлечет. Если на протяжении длительного срока не выходит сбыть недвижимость, без видимых причин, чтобы ускорить процесс продажи нужно прочитать специальный заговор-обращение к домовому: «Могу продать, что угодно, вот только помощь мне нужна. Домовой на пороге появись, покупателей со мной дождись. Мне служил верой и правдой, теперь помоги продать дом, новых жильцов не обижай, меня добрым словом вспоминай».

Слова раздражители в продажах

Есть такие слова, на которые клиент как правило реагирует негативно. Их называют словами раздражителями. Такие слова можно разделить на две группы: общепринятые слова раздражители и специфические.

Общепринятые слова раздражители — это те слова, которые будут плохо восприниматься в любой ситуации. Одним из самых простых примеров общепринятых слов раздражителей это слова паразиты. Их применение не пойдёт на пользу в любой ситуации, вне зависимости от того, с кем вы общаетесь. Так же лучше не использовать жаргонные слова, как правило это не даст вам никаких положительных очков. Я настоятельно не рекомендую использовать уменьшительно ласкательные, в большинстве случаев они не помогают.


типе продажметодом поквартирного обхода

Стоит отметить что из любого правила есть исключения, я наблюдал продажи, в которых общение на матерном языке в порядке вещей. Но всё же стоит прежде всего подумать какие слова не подходят именно в вашем случае.

Примеры слов раздражителей в продажах

В речи продавца нежелательные слова и фразы проскакивают очень часто. Прежде всего потому что они как правило намного проще и очевидней, чем правильные формулировки. Ну и самое главное что продавец не продумывает свои скрипты продаж, и работает «на опыте».

Неверные вопросы

В любой отрасли продаж я сталкивался с тем что продавец задаёт абсолютно неверные вопросы клиенту. Тем самым, бой проигрывается, до его начала. В таких случаях, до презентации дело даже не доходит. Вот некоторые примеры неверных вопросов в продажах:

  • Не хотите улучшить качество?
  • У Вас всё есть?
  • Услуги хорошо работают?
  • Вам что ни будь нужно?
  • Вы что ни будь хотите?
  • Вам подсказать что ни будь?
  • У Вас все хорошо работает? (в активных продажах при выявлении проблем у клиента);
  • У Вас всё есть?

Это не просто шаблонные фразы которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента не невыгодный ответ клиента. Я настоятельно не рекомендую использовать такие фразы, если вы дорожите своей конверсией. На самом деле, тупых вопросов очень много. Для того чтобы их не использовать, просто следите за ответами клиента. И если вопрос, даёт больше невыгодных вам ответов, чем выгодных, меняйте его.

Пример неверного диалога с клиентом

Подобные диалоги с клиентом, я слышу постоянно. Пример, не утрирован, просто убрана конкретика по товару и сфере бизнеса. А так, у фиговых продавцов, примерно так и строиться общение.

  • (продавец) — Добрый день. Меня зовут, Вася, я продавец — вам подсказать что нибудь?
  • (клиент) — нет, спасибо!
  • (продавец) — я правильно понимаю, что у вас всё есть?
  • (клиент) — да
  • (продавец) — Вам ничего не нужно?
  • (клиент) — мне ничего не нужно.
  • (продавец) — Все хорошо работает?
  • (клиент) — да

Для тех, кто не понимает. Один тот же вопрос, можно сформулировать по разному, например:

У вас всё хорошо работает? — очевидно, что в вопросе, заложен ответ. Фраза почти утверждающая, как программирование. Поменяйте знак вопроса, на восклицательный и всё…. На такой вопрос. чаще будут говорить что — все работает хорошо.

Как исправить:

Расскажите, о проблемах с которыми Вы сталкиваетесь чаще всего?

Слова раздражители

Ниже список слов которые не приемлемы всегда и везде.

  • Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;
  • Проблема;
  • Не знаю/не могу/ не умею;
  • Это не я / не в моей зоне ответственности;
  • Это сложно;
  • Кажется — и любые формы неуверенности в своём мнении;
  • Не рекомендую;
  • Этого не будет;
  • Вы не правы;
  • Вы должны;
  • Это не так;
  • Вам лучше;

Скачайте, распечатайте и повесьте данный список в отделе продаж — Запрещенные слова в продажах 

Слово «нет»

Отказывать клиенту нужно уметь, это клиент не должен чувствовать себя ущемленным и задетым. Поэтому слово «нет» противопоказано продажникам. Отдельно тема разбиралась в статье Слово «нет» в продажах и жизни. Кому лень читать, посмотрите небольшой отрывок из фильма Переговорщик.

Нужно ли торговаться?

В объявлениях о продаже недвижимого имущества часто отмечается возможность или, напротив, невозможность торга. Несмотря на явные указания, стоит понимать, что это все же рынок, а на рынке торг уместен всегда.

Вообще торг при покупке неуместен только в двух случаях:

  1. продавец назначил изначально предельно низкую цену, например, из необходимости продать дом срочно;
  2. выставленный на продажу объект настолько хорош, что уже есть много желающих сделать покупку.

В любых других случаях торг допустим. Вот только торговаться нужно грамотно, без излишнего фанатизма, иначе продавец предпочтет найти другого покупателя.

9. Советы покупателю

На рынке загородной недвижимости повсеместно встречаются две частые ошибки покупателей, когда речь заходит о скидках и согласовании цены.

Первая ошибка. Покупатели начинать торговаться сразу же при первом осмотре дома. Этого делать, ни в коем случае, нельзя. Продавец может воспринять вас как «туриста», бегающего по всем предложениям на рынке. Что, в конечном итоге, не приведет к успеху сделки.

Вторая частая ошибка покупателей — обсуждать цену по телефону, обзванивая объявления. Практика показывает, что никто из собственников всерьез, в последнее время, такие звонки не воспринимает — вести переговоры нужно лично, а не по телефону.

Поставьте себя на место продавца — он продает дорогой, в 99% случаях (если речь идет о загородном доме) — уникальный объект, а вы, не видя его, уже торгуетесь. Часто бывает так, что собственники даже не хотят обсуждать финансовую сторону по телефону, и бросают трубку.

10. Советы продавцу

Торг начинается только в том случае, когда встречается реальный покупатель. Но, уже до начала обсуждения о стоимости дома, вы должны определить для себя минимальную сумму, ниже которой планку опускать нельзя. Тем не менее, не называйте заведомо завышенную цену — она отпугнет покупателя.

Эксперты советуют придерживаться также следующих рекомендаций:

  1. Никаких срочных обсуждений с родственниками в присутствии покупателя;
  2. Нельзя также и оставлять его наедине с собой, чтобы обсудить его предложения в другой комнате;
  3. Будьте готовы дать скидку, но только в пределах задуманной нижней границы;
  4. Скидка может быть и увеличена, если дом нужно продать срочно, а других покупателей нет. Однако об отсутствии предложений вашему гостю знать не обязательно.

Правил и тонкостей в ведении переговоров, при покупке или продаже загородной недвижимости, много — все зависит от опыта переговорщиков, типов личности, особенностей объекта, состояния рынка и других условий. Основные из них мы рассмотрели в этой статье. Они помогут вам избежать большинства ошибок.

Однако если вы чувствуете, что это «не ваше», то не стоит рисковать, ведь недвижимость — это дорогой актив. Цена ошибки высока. Лучше наймите профессионального агента и следуйте его рекомендациям — ведь он, бывает, даже больше вас заинтересован в сделке — так как от этого зависит получит (или не получит) он деньги за свою работу.

Психологические приемы, которые помогают торговаться при покупке квартиры

Тот, кто умеет правильно торговаться при покупке квартиры, никогда не показывает оппоненту свою чрезмерную заинтересованность. Спокойный и уравновешенный тон беседы (как профессор разговаривает со студентами) дает гораздо больший эффект, чем эмоциональные попытки продавить свои условия.

Вообще, понимание человеческой психологии может здорово помочь при покупке квартиры. Как снизить цену, могут подсказать не только риэлторы, но и психологи

А они утверждают, что в любых переговорах и спорах важно максимально владеть информацией о предмете. Что это дает?

Если Покупатель плохо ориентируется в рынке и ценах, торгуется неуверенно, Продавец чувствует своё превосходство и не снижает цену. Но стоит Покупателю со знанием дела заговорить о тенденциях и практике рынка жилья, привести грамотные аргументы, подтверждающие, что цена квартиры завышена, и его оппонент теряет уверенность, и возможно даже сам предложит скидку. Имидж «знатока рынка» вызывает больше доверия и придает вес утверждениям и оценкам Покупателя.

Важный момент! Не стоит сразу спрашивать напрямую, возможен ли торг. Если Продавец, погорячившись, скажет «Нет!», ему потом психологически сложно будет отказаться от своих слов и начать торговаться.

Если в начале торга назвать сильно заниженную цену, собственник недвижимости может усомниться в оправданности своей цены и пойти на некоторые уступки. Здесь принцип, как в старом анекдоте: «Вы называете свою цену, я называю свою, потом мы оба смеемся и приступаем к серьезному разговору».

В разговоре с Продавцом нужно попытаться оценить срочность и мотивы продажи квартиры. Если ему срочно нужны деньги и сроки давят, то это хороший шанс для нашей покупки. Торговаться в этом случае можно увереннее. А если слово «срочно» присутствовало в объявлении, то это прямой указатель на возможность скидки.

Ещё один известный психологический приём – показать Продавцу, что его квартира не единственная заинтересовала Покупателя. Можно принести с собой список похожих квартир на продаже и посетовать, что не хватает времени все осмотреть. Можно даже как бы «спросить совета» у Продавца, что дескать он думает насчет похожих квартир, выставленных в продажу по соседству. Такой разговор намекнет ему, что конкурентов у него хватает, и за Покупателя еще надо побороться, и даже кое в чем ему уступить.

Продавец должен видеть, что Покупатель колеблется и сомневается. Тогда он сам подсознательно будет искать предлог, чтобы удержать его. А это и есть хороший повод поторговаться за цену покупки квартиры.

Можно также поиграть в «злого и доброго» Покупателя. Например, на просмотр приходят муж и жена. Если квартиру продаёт мужчина, переговоры активно ведёт женщина, максимально проявляя доброжелательность и настроенность на покупку. Муж ворчит и выражает недовольство. Если продавец женщина, роли меняются. Вот как примерно может выглядеть беседа:

Подобные психологические игры часто применяют и риэлторы для того, чтобы склонить потенциального клиента или оппонента к нужным условиям сделки. В практике бывали случаи, когда агенты приводили фальшивых покупателей, которые активно торговались и сбивали цену несговорчивому Продавцу, приводя ее к нужному уровню.

Изучаем динамику цен

Перед покупкой квартиры стоит выяснить общую ценовую тенденцию рынка. Если спрос на недвижимость падает и цены снижаются, торговаться Покупателю, конечно, будет легче. Несговорчивому Продавцу можно намекнуть, что ему уже и так повезло, ведь ему посчастливилось найти Покупателя. И что следующий Покупатель может появиться нескоро, а учитывая тенденцию рынка, цену он предложит еще ниже нашей.

Когда спрос растёт, и цены ползут вверх, Продавец находится в выигрышной ситуации. Он может встать в позу Кисы Воробьянинова и упрямо заявить: «Торг здесь неуместен!» Не стоит поддаваться на такую провокацию: торг уместен всегда. Просто придётся поискать другие аргументы (о них ниже).

Посмотрим на дату создания объявления о продаже. Даже на растущем рынке некоторые квартиры продаются долго. Это может быть связано с юридической историей квартиры (проблемными документами), личностью Продавца (т.н. «группа риска»), или с какими-то физическими недостатками самого жилья или его окружения. Залежалый товар – сам по себе неплохой аргумент для торга. А если Покупателю удастся обнаружить проблемы, из-за которых недвижимость долго не продаётся (см. ниже о недостатках), он получит серьёзное преимущество в переговорах.

Какие бывают слова

Каждое слово, которое вы произносите имеет определённый эмоциональный вес. Есть сильные слова, которые производят впечатление на человека. Например, можно сказать «большой», а можно «колоссальный». Произнесите эти два слова в слух, и я думаю вы согласитесь, что слово «колоссальный» содержит намного больше эмоций.

Важно понимать, что эмоции могут быть как положительные, так и отрицательные. Кроме того, многие слова программируют клиента на определенный ответ

Не стоит забывать и о том, что слова можно произносить по-разному. Об этом рассказано в статье про паравербальное общение.

Подозрительные покупатели

Владельцы жилья периодически сталкиваются с такими «псевдопокупателями», которые только смотрят квартиры, но на самом деле приобретать их вовсе не собираются. Некоторые из подобных персонажей совершенно безобидны. Но есть среди них и те, кто может работать в сговоре с преступниками. Например, они могут быть наводчиками воров-домушников.

Поэтому если вы хотите себя обезопасить от подобного развития событий, стоит просить всех потенциальных покупателей подписывать акт просмотра квартиры и предоставлять свои данные. Если вы обратились к риелтору, то подобный акт он сам составит за вас и предложит на подпись покупателю. А ещё лучше – постарайтесь, если это возможно, вывезти часть обстановки и дорогую технику из квартиры до показов.

Виды фраз, которые запрещены правилами продаж

Чтобы было проще понять суть негативизма таких слов, разделим их на группы. Существует три вида таких фраз:

  1. вызывающие сомнения;
  2. отталкивающие;
  3. провоцирующие.

Давайте рассмотрим каждый вид по-отдельности:

Фразы-сомнения

Вызывающие сомнения — это фразы которые оставляют вопрос в сознании покупателя. Ему вроде бы ответили, но не точно, не конкретно, оставляя тень сомнения на обещании, констатации факта, ответ на вопрос заданный клиентом. А чаще всего — это просто уход от прямого и неудобного продавцу вопроса. Избежать применения таких фраз непросто, потому что многие «продажники» часто манипулируют клиентами и увиливая от сложных вопросов клиента (на которые они не могут профессионально ответить) не замечают, как выскакивают такие фразочки:

    • Скорее (вероятней) всего.
    • Не точно, но я постараюсь!
    • Не уверен, но я уточню!
    • Как нибудь сделаем!
    • Что нибудь придумаем!
    • В ближайшие время, в течении месяца, скоро будет.
    • Поверьте на слово …

Подобные изречения, навевают сомнения и уничтожает доверие клиента к продавцу и компании. Клиент почувствует, что что-то ему не договаривают, что-то скрывают, что-то пытаются утаить от него. Вам этого точно не нужно, согласны?

Если нужно ответить, на вопрос, на который вы не знаете ответ, можно обыграть это так:

  • «Срок поставки я посмотрю сейчас в специальной программе!»
  • «Принцип действия этого устройства, проще показать на схеме, которая приведена в технической документации».
  • «У нас есть сотрудник, который специально обучался для …».
  • «Один телефонный звонок нашему эксперту и я буду готов ответить вам!»
  • «Скажу Вам честно, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на официальном сайте!»

Главное — не юлите и не оставляйте вопрос в подвешенном состоянии, так вы не только заслужите уважение в глазах клиента, но и покажите, что вы действительно хотите помочь ему в выборе.

Отталкивающие фразы

Отталкивающие клиента фразы, звучат вокруг да около. Продавцы, приходя на работу, включают штатный режим работы используя однообразные заезженные фразы, от которых клиентов просто «тошнит». После таких фраз уже не хочется общаться с менеджером и покупать что-то, так как создаётся впечатление что ты простой нежелательный прохожий, который просто отнимает время у продавца.

    • Что-то подсказать?
    • На сколько денег вы рассчитываете? На какую сумму вы рассчитываете?
    • Не хотите? Вам помощь не нужна? А вы не можете завтра? Используйте отрицание «Не», как можно реже, так как вопрос такого формата, провоцирует  клиента сказать «Нет».
    • Вам помочь? Предложение о помощи многие клиенты воспринимают негативно: «Себе помоги!», «Помогите, если можно деньгами!», «Я похож на того, кому нужна помощь?» и т.д.
    • А что вы хотели? Вы что-то хотели?
    • Что вам?

Чувствуете, как от этих запрещенных фраз веет холодом, безразличием, хамством, психологическим напором? Поверьте, ваши клиенты это все слышат и переживают в себе. Применяя их, вы только портите себе продажи и свою репутацию!

Фразы-провокаторы или слова-конфликтогены

Провоцирующие фразы, одни из самых опасных фраз в продажах, так как продавец неосознанно цепляет клиента за самолюбие и уважение в результате чего вспыхивает агрессия, противоречия, претензия, негативная ответная реакция и обида. Одна неаккуратно произнесённая фраза может за считанные секунды убить все результаты переговоров с клиентом.

    • Уважаемый / уважаемая / дамочка;
    • Я готов поспорить с вами;
    • Не обижайтесь, но …
    • Я вам русским языком говорю …
    • Еще раз повторяю!
    • Я вам несколько раз сказал …
    • Это уже все знают!
    • Вы говорили только что обратное.
    • Как вы это себе представляете?
    • Так вы определились или нет?
    • Вы покупать или так?
    • Матерные слова.
    • Вы должны …
    • Проблема в том что…
    • Как вас называть?
    • За удовольствие надо платить!
    • С чего вы взяли?

Некоторые клиенты, просто вспыхивают от таких фраз, так как для них они являются сильным раздражителем. Кто-то начинает в обратку давить на продавца, кто-то обижается, а кто-то открыто заявляет: «Давайте вы помягче будете со мной общаться, ок? А то вы разговариваете, как уличный дерзкий подросток!». Следите за своей речью и придерживайтесь общих правил продаж.

Выводы

Согласитесь, о какой продаже может идти речь, если у клиента все кипит и бурлит внутри от обиды или злости на менеджера по продажам? Очень часто, клиенты просто быстро уходят от подобного неуважения и естественно никогда не возвращаются, но есть и те, кто не прочь устроить хороший скандал. Не нужно заучивать этот список, нужно вникнуть в суть каждой этой фразы и тогда вы просто не сможете произнести запрещенную фразу работая с клиентом!

Как быстрее и выгоднее продать: самостоятельно или с участием риелтора?

Любой продавец заинтересован в скорейшей продаже своего дома, с максимально возможной выгодой. Если пытаться самостоятельно найти покупателя, то можно потерять много времени, зато не нужно платить агентскую комиссию.

Еще один подводный камень — риск стать жертвой мошенников. То есть решаться на самостоятельный поиск покупателя и совершение сделки имеет смысл, если у вас есть много свободного времени, и если вы хорошо разбираетесь в особенностях и реалиях рынка, юридических тонкостях и законах.

Работа агентств недвижимости как раз и связана с поиском предложений/покупателей и оформлением сделок. Обратившись к риелторам, вы сможете существенно ускорить продажу коттеджа. Кроме того, специалист поможет вам разобраться со всеми нюансами сделок с недвижимостью, а документы по сделке будут оформлены грамотно и с учетом защиты ваших интересов.

Сказанное выше справедливо и в случае, если вы планируете покупку загородной недвижимости — специалисты помогут и здесь.

Но даже при участии агентов по недвижимости, контактов и переговоров продавца с покупателем, никак не избежать. Показать свою неопытность в этом вопросе — риск заключить невыгодную сделку. Ведь, ведение переговоров — это целое искусство, в которой сталкиваются интересы как продающей стороны, так и покупателя. И каждый хочет получить лучшие условия.

Что необходимо знать продавцу / покупателю, перед тем как вступить в переговоры? И какие тактики работают сейчас, а что использовать категорически нельзя?

Уничтожение личности

А вот эти фразы предназначены для того, чтобы ударить ниже пояса и разрушить до основания самооценку другого человека. Это сильные, жестокие, заранее просчитанные фразы, способные подорвать самоощущение. Фразы, которые категорически запрещено произносить вслух в браке:

“Мнения женщины – суть следствия ее чувств”: мудрые цитаты мадам де Севинье

Несправедливо, но правильно. Сябитова объяснила, почему против неравных браков

Звезда “Склифосовского” воспитывает сына. Как сейчас выглядит мальчик

  • “Почему ты ведешь себя как ненормальный?”
  • “Если тебе не удается добиться своего, ты начинаешь вести себя как ребенок”.
  • “Как можно быть таким самовлюбленным? Заботишься только о себе!”
  • “Ты идиот, разрушаешь все, к чему прикасаешься”.

Вас могут называть эмоциональным инвалидом. Будьте готовы парировать.

Поверья о недвижимости в многоэтажке

Приметы на продажу квартиры говорят, что тот, кто три раза пройдет вокруг свой дом, вскоре отыщет клиента. Но, есть определенные правила, которые следует соблюдать при выполнении ритуала. Чтобы ускорить продажу жилища необходимо обойти каждый уголок, против часовой стрелки, трижды. В углах следует останавливаться и кланяться. В конце ритуала нужно обратиться с просьбой к домовому, чтоб он помог поскорее реализовать недвижимость и не обижал новых жильцов.

Приметы для продажи квартиры привязаны к лунному календарю. Лучше осуществлять продажу на убывающую луну. Народные приметы о том, как продать квартиру быстро говорят, что когда придут потенциальные покупатели, нужно постараться проявить радушие и усадить их ненадолго за стол. Такие старания будут одобрены силами свыше, и у вас получится быстро сбыть жилье.

Народные приметы о том, как продать квартиру или дом говорят, что чем зануднее и придирчивее попался покупатель, тем успешнее закончится сделка. Перед приходом такого гостя нужно настроить себя на позитив и задуматься о том, что человек покупая квартиру, также испытывает стресс и боится обмана, поэтому так себя ведет. На всякий случай можете выпить таблеточку валидола, чтоб успокоить нервишки.

Главное правило торговли: « на каждый товар есть свой покупатель». Получается, что каждый дом, вещь, украшение, машина ждет именно своего человека. Если вы испытываете сложности со сбытом квартиры, не расстраивайтесь и не спешите сбавлять цену. Люди, которые давно и успешно занимаются бизнесом, говорят, что пока дом не увидит 30 клиентов, можно не волноваться. Один из тридцати обязательно соблазнится вашим предложением.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий